Avaliação de Qualidade em Saúde

I. Implantando o Modelo de Excelência de Gestão no setor Saúde:

I.I. O programa compromisso com a qualidade hospitalar (CQH);
I.II. Fundação Nacional de Qualidade e CQH - um pouco de história;
I.III. Fundamentos de excelência;
I.IV. Benefícios com a adoção dos fundamentos;
I.V. Gestão da qualidade;
I.VI. Sistema de gestão;
I.VII. Modelo de Excelência de Gestão (MEG);
I.VIII. Conhecimento sobre o cliente e o mercado;
I.IX. Responsabilidade social;
I.X. Liderança e constância de propósito;
I.XI. Visão de futuro;
I.XII. Valorização das pessoas;
I.XIII. Orientação por processos e informações;
I.XIV. Geração de valor:
I.XV. Processo de implantação do modelo nas unidades;
I.XVI. Processo de auto-avaliação.
I.XVII. Outros produtos do CQH.

II. Formando visitadores:

II.I. Metodologia de avaliação;
II.II. Código de ética;
II.III. Adesão;
II.IV. Atribuições dos hospitais participantes;
II.V. Instruções gerais para a visita;
II.VI. Equipe de visitadores;
II.VII. Avaliação dos itens dos processos gerenciais;
II.VIII. Fatores de avaliação;
II.IX. Práticas de gestão e padrões de trabalho;
II.X. Selo de conformidade;
II.XI. Apresentação do roteiro de visitas.

III. Outras metodologias:

III.I. ISO;
III.II. J. Comission;
III.IV. J. Comission Canadense
III.V. ONA, etc.

IV. Planejamento estratégico:

IV.I Plano Estratégico X Plano Operacional;
IV.II. Modelo de negócio;
IV.III. Conceitos relacionados (Diretrizes Estratégicas, Objetivos Estratégicos, Indicadores Estratégicos, Metas e Planos de Ação);
IV.IV. Níveis do planejamento estratégico;
IV.V. Formulação das estratégias;
IV.VI. Macro ambiente e setor de atuação;
IV.VII. Ambiente interno;
IV.VIII. Análise de ambiente - SWOT;
IV.IX. BSC - Mapa estratégico;
IV.X. Desdobramento das estratégias;
IV.XI. Planejamento da medição de desempenho;
IV.XII. Painel de bordo.

V. Indicadores hospitalares:

V.I. Indicadores Hospitalares - roteiro CQH;
V.II. Evolução histórica dos indicadores;
V.III. Metodologia do Núcleo de Apoio de Gestão Hospitalar (NAGEH);
V.IV. NAGEH de Enfermagem;
V.V. NAGEH de Farmácia;
V.VI. NAGEH de Nutrição;
V.VII. NAGEH de Hotelaria;
V.VIII. NAGEH de Clientes;
V.IX. NAGEH de Infecção Hospitalar;
V.X. NAGEH dos Hospitais Pediátricos;
V.XI. NAGEH Nordeste.

VI. Aprendendo a fazer Benchmarking:

VI.I. Evolução do Benchmarking;
VI.II. Conceito de Benchmarking;
VI.III. Características do Benchmarking;
VI.IV. Tipos de Benchmarking;
VI.V. Metodologia de implantação;
VI.VI. Vantagens e fatores críticos de sucesso;
VI.VII. Benchmarking na saúde.

VII. Mapeamento dos processos:

VII.I. Análise e transformação organizacional;
VII.II. A organização e as partes interessadas;
VII.III. Mapa de relacionamento: compreendendo as questões críticas da Instituição;
VII.IV. Identificando e desenhando os processos-chave da Instituição.