CRM 4.0: Novas Fronteiras do Conhecimento
Coordenador(es):
Prof. Fernando Mindlin Serson
Bacharel em Direito pela USP, mestre e doutor em Administração pela FGV-EAESP. Autor, entre outros do capítulo sobre estratégias de marketing para empresas de serviços do livro ''Marketing: Estratégia & Valor''. É coordenador da área de estudos de CRM junto ao GVCENPRO, atuando como professor de curso de graduação, especialização, MBAs e coordenador e professor de cursos fechados.
Acesso rápido:
Público Alvo:
Profissional ou executivo atuante ou cujo interesse esteja nas áreas comercial, de marketing ou de operações de uma organização, lidando diretamente no cotidiano de suas atividades com questões envolvidas no Atendimento e Relacionamento e que desejam uma visão integrada, sistêmica e de vanguarda para o auxílio na solução de seus problemas cotidianos.
Objetivo:
Propiciar uma visão sistêmica e integrada da Estratégia de CRM, frente às possibilidades resultantes das novas tecnologias, aliadas essas a alternativas de solução de questões pertinentes ao cotidiano dos participantes.
Metodologia:
Aulas expositivas com utilização de recursos audiovisuais, simulações, palestras de convidados, estudos e análises de casos práticos do cotidiano dos participantes, pertinentes à realidade brasileira.
Programa:
. Introdução e Apresentação do Curso e Evolução do conceito de Marketing de Relacionamento e Fidelização
. Percorrendo as Melhores Práticas no Brasil e no Mundo e Os Modelos Típicos de Programas de Fidelização
. As Características e o Planejamento dos Programas de Relacionamento e As diferenças entre os Programas de Retenção e Fidelização.
. Comportamento e Hierarquia do Valor do Cliente
. Segmentação e Categorização de Clientes
. Planejamento dos Ciclos do Relacionamento e os Processos Organizacionais
. Estratégia de Comunicação para Relacionamento
. Canais de Relacionamento
. Internet e Mídias Sociais
. Hora da Verdade - Ciclo de Serviços e Qualidade em Atendimento
. O Uso da TI nos Programas de Fidelização
. Life time Value, ROI e Programas de Fidelização e Investimento X Retorno
. Como implantar a Estratégia de Relacionamento
. Apresentação dos Trabalhos de Conclusão do Curso
Processo Seletivo:
Clique aqui para obter mais informações sobre o processo seletivo.
Realização do Curso
| Início: | 22/08/2013 |
| Término: | 28/11/2013 |
| Carga Horária: | 60 horas-aula |
| Dias da Semana: | 5as feiras |
| Horário: | das 19h30 às 22h45 |
| Prazo limite para inscrição: | 04/08/2013 |
| Prazo para matrícula: | 09/08/2013 |
| Valor e forma de pagamento: | » Plano válido para matrículas efetivadas até 28/06/2013: » Plano válido para matrículas efetivadas a partir de 01/07/2013: » Os planos de investimentos serão válidos para as matrículas efetivadas até as datas apresentadas acima. O processo de matrícula compreende entrega da documentação, assinatura do contrato e pagamento da primeira parcela. Todo parcelamento incide juros de 2,5% a.m. Outras formas de pagamento sob consulta. » No caso de pagamento efetivado pela Empresa (Pessoa Jurídica), o candidato deverá trazer uma carta de autorização da mesma para tal procedimento. Clique aqui para obter o modelo. |
| Documentação obrigatória: | Documentação exigida no ato da matrícula: » Diploma de nível superior ou Certificado de Conclusão do curso de Graduação; (*) (*) somente cópias autenticadas ou documentos originais para autenticação no ato da matrícula. |
| Observações: | Local: 9 de Julho ou Paulista |
| Pré-requisito: | Para todos os cursos o candidato deverá comprovar sua formação em nível superior (diploma do curso de graduação). Os cursos poderão requerer formação específica, como também, o tempo de experiência comprovada, conforme necessidade de cada curso. |
