Inovação no Relacionamento e Fidelização Sustentável de Clientes
Coordenador(es):
Prof. Luiz Roberto Carnier
Mestre em International Business. Especialização em Corporate Strategy pela Harvard University.Professor de global marketing do PEC-FGV. Consultor do ITC - International Trade Center das Nações Unidas em Genebra, Suíça. Palestrante internacional e consultor em competitividade do segmento industrial e de serviços no Brasil e no exterior.
Acesso rápido:
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Público Alvo:
Executivos e profissionais interessados das áreas de marketing, vendas, tecnologia, gestão estratégica e operações, assim como todos os envolvidos em processos de relacionamento com clientes.
Necessário possuir conhecimento básico dos conceitos de marketing e gestão de marketing (visto a utilização de termos técnico).
Objetivo:
Apresentar e debater estratégias e conceitos inovadores, na cada vez mais difícil tarefa de criar vínculo sustentável com clientes e consumidores de interesse. Apresentar ferramentas e benefícios decorrentes da correta implantação de estratégias eficazes de fidelização, proporcionando a reflexão sobre os pontos de relevância, e os Fatores Críticos de Sucesso de um Programa de Fidelização.
Metodologia:
Aulas expositivas com uso de recursos audiovisuais, simulações, e debates conduzidos por professores e executivos, de vivência comprovada e exitosa nos temas tratados, incluindo a apresentação e análise de casos práticos inerente à realidade dos participantes.
Programa:
A empresa 3.0. ''Cauda Longa'' e outros Conceitos Inovadores no Relacionamento com Clientes;
Inovação no Atendimento como Proposição de Valor à Fidelização;
Co-criação e Parcerias Estratégicas – Foco no Core Business e Terceirização com Sinergia;
Relacionamento e Fidelização através da Migração de Valor ao Cliente;
Realinhamento Cultural da Empresa para Foco no Cliente;
Relacionamento Sustentável na Arena Competitiva B2B;
Comportamento do Consumidor e a Segmentação do Relacionamento;
Estratégias de Relacionamento: Prospecção - Fidelização - Frequência;
Ciclos de Vida de Clientes - Prospecção - Ativação - Fidelização – Retenção;
Fidelização do Público Baixa Renda, da Geração Y, e ''Adultescência'';
Relacionamento e Fidelização no Segmento Alta Renda - Mercado do Luxo;
Mídias Sociais - Redes Sociais - Web 3.0 no Relacionamento e Fidelização;
Métricas, Life Time Value e ROI em Programas de Fidelização;
Web Strategy para Sistemas de Pontuação em Programas de Fidelidade;
Composto Promocional - Network - Parcerias - Cartões Fidelidade;
Planejamento e Execução de Programas de Relacionamento
Processo Seletivo:
Clique aqui para obter mais informações sobre o processo seletivo.
Realização do Curso
| Início: | 20/08/2012 |
| Término: | 03/12/2012 |
| Carga Horária: | 60 horas-aula |
| Dias da Semana: | 2as feiras |
| Horário: | das 19h30 às 22h45 |
| Prazo limite para inscrição: | 06/08/2012 |
| Prazo para matrícula: | 17/08/2012 |
| Valor e forma de pagamento: | - À vista: R$ 3.813,00
- 2x: R$ 1.930,00 - 3x: R$ 1.303,00 - 4x: R$ 989,00 - 5x: R$ 801,00 » Plano válido para matrículas efetivadas até 01/07/2012. » No caso de pagamento efetivado pela Empresa (Pessoa Jurídica), o candidato deverá trazer uma carta de autorização da mesma para tal procedimento. |
| Documentação obrigatória: | Documentação exigida no ato da matrícula: » Diploma de nível superior ou Certificado de Conclusão do curso de Graduação; (*) (*) somente cópias autenticadas ou documentos originais para autenticação no ato da matrícula. |
| Observações: | Local: Itapeva ou Paulista |
| Pré-requisito: | Graduação completa ou tempo de experiência comprovada. |
