Inovação no Relacionamento e Fidelização Sustentável de Clientes
Coordenador(es):
Prof. Luiz Roberto Carnier
Mestre em International Business. Especialização em Corporate Strategy pela Harvard University.Professor de global marketing do PEC-FGV. Consultor do ITC - International Trade Center das Nações Unidas em Genebra, Suíça. Palestrante internacional e consultor em competitividade do segmento industrial e de serviços no Brasil e no exterior.
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Público Alvo:
Executivos e profissionais interessados das áreas de marketing, vendas, tecnologia, gestão estratégica e operações, assim como todos os envolvidos em processos de relacionamento com clientes.
Necessário possuir conhecimento básico dos conceitos de marketing e gestão de marketing (visto a utilização de termos técnico).
Objetivo:
Apresentar e debater estratégias e conceitos inovadores, na cada vez mais difícil tarefa de criar vínculo sustentável com clientes e consumidores de interesse. Apresentar ferramentas e benefícios decorrentes da correta implantação de estratégias eficazes de fidelização, proporcionando a reflexão sobre os pontos de relevância, e os Fatores Críticos de Sucesso de um Programa de Fidelização.
Metodologia:
Aulas expositivas com uso de recursos audiovisuais, simulações, e debates conduzidos por professores e executivos, de vivência comprovada e exitosa nos temas tratados, incluindo a apresentação e análise de casos práticos inerente à realidade dos participantes.
Programa:
. A Empresa 3.0. ''Cauda Longa'' e outros Conceitos Inovadores no Relacionamento com Clientes;
. Inovação no Atendimento como Proposição de Valor à Fidelização;
. Co-criação e Parcerias Estratégicas – Foco no Core Business e Terceirização com Sinergia;
. Relacionamento e Fidelização através da Migração de Valor ao Cliente;
. Realinhamento Cultural da Empresa para Foco no Cliente;
. Relacionamento Sustentável na Arena Competitiva B2B;
. Comportamento do Consumidor e a Segmentação do Relacionamento;
. Ciclos de Vida e de Relacionamento com Clientes - Prospecção - Ativação - Fidelização – Retenção;
. Métricas de Reputação e Lealdade na construção do relacionamento com clientes
. Fidelização do Público Baixa Renda-Classes C, D &E)
. Relacionamento e Fidelização para a Geração Y, Adultescência, "Fifties" e 4a Idade;
. Relacionamento e Fidelização no Segmento Alta Renda - Mercado do Luxo;
. Mídias Sociais, Redes Sociais e WebStrategy - Características e Utilizações
. Métricas, Life Time Value e ROI em Programas de Fidelização;
. Web Strategy para Sistemas de Pontuação em Programas de Cartão de Fidelidade;
. Planejamento e Execução de Programas de Relacionamento
Processo Seletivo:
Clique aqui para obter mais informações sobre o processo seletivo.
Realização do Curso
| Início: | 26/08/2013 |
| Término: | 02/12/2013 |
| Carga Horária: | 60 horas-aula |
| Dias da Semana: | 2as feiras |
| Horário: | das 19h30 às 22h45 |
| Prazo limite para inscrição: | 11/08/2013 |
| Prazo para matrícula: | 16/08/2013 |
| Valor e forma de pagamento: | » Plano válido para matrículas efetivadas até 28/06/2013: » Plano válido para matrículas efetivadas a partir de 01/07/2013: » Os planos de investimentos serão válidos para as matrículas efetivadas até as datas apresentadas acima. O processo de matrícula compreende entrega da documentação, assinatura do contrato e pagamento da primeira parcela. Todo parcelamento incide juros de 2,5% a.m. Outras formas de pagamento sob consulta. » No caso de pagamento efetivado pela Empresa (Pessoa Jurídica), o candidato deverá trazer uma carta de autorização da mesma para tal procedimento. Clique aqui para obter o modelo. |
| Documentação obrigatória: | Documentação exigida no ato da matrícula: » Diploma de nível superior ou Certificado de Conclusão do curso de Graduação; (*) (*) somente cópias autenticadas ou documentos originais para autenticação no ato da matrícula. |
| Observações: | Local: 9 de Julho ou Paulista |
| Pré-requisito: | Para todos os cursos o candidato deverá comprovar sua formação em nível superior (diploma do curso de graduação). Os cursos poderão requerer formação específica, como também, o tempo de experiência comprovada, conforme necessidade de cada curso. |
