Marketing de Serviços

I. Introdução:
I.I. A empresa com visão de marketing:
I.II. A percepção da qualidade na prestação de serviços;
I.III. Os modelos de serviços.

II. Marketing de experiência e de relacionamento:
II.I. A experiencia do cliente, uma evolução nos serviços.
II.II. O conceito de marketing de relacionamento;
II.III. CRM: estratégias e táticas;

III. Determinação de preço e geração de receitas para empresas de serviços.

IV. Estratégia de marketing:
IV.I. O que é estratégia;
IV.II. Como aplicar estratégias vencedoras a empresas de serviços;
IV.III. Inteligência competitiva: ferramenta para alavancar a estratégia.

V. Projetos de serviços: administrando um projeto de serviços eficaz;

VI. Cultura organizacional Bafá-Bafá: aprendendo a prestar serviços em culturas diferentes;

VII. Ambiente de Trabalho: pessoal interno, uma chave do sucesso de serviços;

VIII. Comunicações:
VIII.I. Corporativa, a imagem da empresa;
VIII.II. Digital e viral: boca a boca um instrumento de trabalho.

IX. Marca: a importância da marca na prestação de serviços.